作为践行党的群众路线教育实践活动的一项具体措施，市人社局正式实施的“一窗式”业务经办模式，充分结合“简化流程、优化服务、业务下沉上要有突破”的重点工作目标，以“高效、优质、便捷”的服务取得了良好的社会反响。
市人社局为使“一窗式”经办服务成功上线，做了大量工作。一是精心组织确保有序推进。重新整合原业务科室经办业务，实现参保人员通过一个窗口便能全部办结相关业务手续，无需在多个窗口之间往返。专门成立“一窗式”服务工作领导小组，组织协调推进会议，制定试点规划、明确责任体系，做到分工明确，责任到人，措施到位。二是添置设备提供物质保障。调整相关科室办公地点和窗口号码，设置服务引导台，安装服务叫号系统，划分出休息区、等候区、洽谈区等服务功能区，为参保人员提供更好的服务环境。三是轮岗培训提高服务水平。开展动员工作，统一思想，充分认识“一窗式”业务经办建设的重要性和紧迫性；安排工作人员进行业务交叉轮岗学习；开展业务技能培训，让经办人员全面了解各项社保政策，熟悉业务流程和经办操作，实现由精通单一业务向熟悉全能业务转变。四是调整模块保证系统支持。全面梳理社会保险基本业务环节，进行分类整合，规范“一窗式”经办服务流程工作标准。进行业务操作模块的开发和修改工作，完成“一窗式”业务经办操作模块。五是建章立制保障运行顺畅。实行窗口值班制，保证前台业务与后台业务的合理分配；科长业务事后抽样核查制，通过操作痕迹保留、业务抽查监督、信息后台比对等手段，形成审核监控体系，减少和避免错办和误办；定期工作例会制，对经办中出现的典型错误和业务热点咨询，定期进行讨论，整理汇总；资料印章扎口管理制，统一使用“常熟市社会保险基金管理中心社保业务经办专用章”，保证了资料和用印的统一规范。
“一窗式”服务坚持“以人为本、群众满意”的理念宗旨，履行“创新管理、效能服务”的职责，将业务服务从“一站式”向“一窗式”转变，在不增加人员的前提下，有效解决了服务对象在服务大厅内部多次跑、来回跑、排长队问题，加速了大厅流转，提高了大厅日接待能力，实现了管理与服务的最佳结合。
